Términos de uso de Luziapp
Condiciones de la aplicación y del espacio de cliente energético de Tu Agente Personalizado.
PREÁMBULO Y ACEPTACIÓN
El presente documento (en adelante, «los Términos») regula el acceso y uso de Luziapp, la aplicación y espacio digital de Tu Agente Personalizado (en adelante, «el Titular»), accesible desde tuagentepersonalizado.es/luziapp y dominios asociados.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar Luziapp, usted (en adelante, «el Usuario») declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como la Política de privacidad y el Aviso legal del sitio web.
1. OBJETO Y ÁMBITO
Luziapp ofrece al Usuario un espacio digital para:
- Consultar un resumen orientativo de su situación energética y posibles ahorros.
- Acceder a la guía energética, revista y contenidos formativos.
- Gestionar datos de suministro, casos de soporte y solicitudes de revisión.
- Interactuar con el asistente Luzia para orientación sobre factura, tarifa y consumo.
- Acceder, de forma opcional, a funcionalidades de referidos a través del programa SumaT, regulado por condiciones propias.
2. CUENTA DE USUARIO
- El registro es gratuito y requiere datos veraces y actualizados.
- El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
- El Titular puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la normativa aplicable.
3. USO ACEPTABLE
El Usuario se compromete a utilizar Luziapp de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe. Queda prohibido:
- Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas ajenas.
- Utilizar la plataforma para fines ilícitos, abusivos o que perjudiquen a otros usuarios o al Titular.
- Reproducir, extraer o reutilizar masivamente contenidos o datos de la aplicación sin autorización.
4. ESTIMACIONES Y CONTENIDOS ORIENTATIVOS
Las cifras de ahorro, comparativas de tarifas, recomendaciones de Luzia y demás información mostrada en Luziapp tienen carácter orientativo e informativo. No constituyen asesoramiento financiero vinculante ni garantía de resultado económico concreto.
La precisión de las estimaciones depende de la calidad y actualización de los datos aportados por el Usuario (factura, contrato, consumo, potencia, etc.). El Titular no garantiza que las cifras coincidan con facturas reales futuras del mercado eléctrico.
5. SERVICIOS DE ASESORÍA Y CASOS
Cuando el Usuario envía una factura, abre un caso o solicita revisión, autoriza al Titular a analizar la documentación aportada para prestar el servicio solicitado. Los plazos y alcance de la respuesta pueden variar según la complejidad del caso y la documentación recibida.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Luziapp, su interfaz, textos, marcas, logotipos, software y contenidos son titularidad del Titular o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o explotación sin autorización expresa, salvo uso personal permitido por la ley.
7. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. El Usuario puede ejercer sus derechos y actualizar preferencias desde su perfil o contactando con el Titular.
8. PROGRAMA SUMAT (OPCIONAL)
La participación en el programa de referidos SumaT es voluntaria y está sujeta a un acuerdo específico. Las comisiones, bonos y condiciones de retiro se regulan exclusivamente en los Términos del programa SumaT, accesibles desde el panel de referidos. El uso general de Luziapp no implica adhesión automática a dicho programa.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso de Luziapp, salvo en los supuestos en que la ley no permita dicha limitación. El servicio se presta «tal cual», con esfuerzos razonables de disponibilidad y mantenimiento.
10. MODIFICACIONES
El Titular puede actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales o funcionales de Luziapp. Se notificarán cambios sustanciales por medios razonables (aviso en la aplicación o correo electrónico). El uso continuado tras la publicación implicará la aceptación de la nueva versión.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se rigen por la legislación española y europea aplicable. Para controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo norma imperativa en materia de consumidores.