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Ilustración del proceso de asesoría energética de Tu Agente Personalizado.

Política de Privacidad

Cómo recogemos, utilizamos y protegemos tus datos personales conforme al RGPD.

Fecha de última actualización: 15 de agosto de 2025

La presente Política de Privacidad describe cómo Tu Agente Personalizado (en adelante, "la Empresa", "nosotros") recoge, utiliza y protege la información personal de sus usuarios (en adelante, "el Usuario" o "usted"), en especial la de aquellos residentes en el Espacio Económico Europeo (EEE), en estricto cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) de España, y la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Colombia.

1. Principios Aplicados en el Tratamiento de Datos

En el tratamiento de sus datos personales, aplicaremos los siguientes principios ajustados a las exigencias del RGPD:

  • Principio de licitud, lealtad y transparencia: Requeriremos siempre su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos que le informaremos previamente con absoluta transparencia.
  • Principio de minimización de datos: Solicitaremos solo los datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que los requerimos.
  • Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos serán mantenidos durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento.
  • Principio de integridad y confidencialidad: Sus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada y se evite su acceso no autorizado o tratamiento ilícito.

2. Finalidad del Tratamiento y Base Jurídica

Tratamos la información que nos facilita con las siguientes finalidades y bases legitimadoras:

  • Gestión de consultas y solicitudes de ofertas:
    • Finalidad: Atender sus solicitudes de información, resolver dudas y elaborar propuestas de consultoría energética personalizadas.
    • Base Jurídica: Su consentimiento explícito (Art. 6.1.a RGPD), otorgado al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios y enviarnos su solicitud.
  • Suscripción al boletín informativo (Newsletter):
    • Finalidad: Remitirle por correo electrónico comunicaciones comerciales, consejos de ahorro y noticias relevantes sobre el sector energético.
    • Base Jurídica: Su consentimiento explícito (Art. 6.1.a RGPD), que podrá retirar en cualquier momento a través del enlace incluido en cada comunicación.
  • Programa de referidos "SumaT":
    • Finalidad: Administrar su participación en el programa, gestionar los referidos que nos envíe y asignarle las recompensas correspondientes.
    • Base Jurídica: La ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD) en el que usted es parte, formalizado al aceptar los Términos y Condiciones del programa.
  • Mejora de la experiencia de usuario:
    • Finalidad: Analizar la navegación y el uso del sitio web para mejorar nuestros servicios, tal y como se detalla en nuestra Política de Cookies.
    • Base Jurídica: Su consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) para el uso de cookies no esenciales.

3. Transferencia Internacional de Datos

Le informamos de que, al estar el Responsable del Tratamiento ubicado en Colombia, sus datos personales serán transferidos y tratados fuera del Espacio Económico Europeo. Colombia no cuenta actualmente con una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea que garantice un nivel de protección de datos equivalente al del RGPD.

En consecuencia, esta transferencia internacional se legitima exclusivamente a través de su consentimiento explícito e informado (según el Art. 49.1.a del RGPD), que usted otorga al aceptar esta política y utilizar nuestros servicios. A pesar de ello, la Empresa se compromete a aplicar las salvaguardias técnicas y organizativas necesarias para garantizar que sus datos sean tratados con un nivel de seguridad y confidencialidad acorde a los estándares europeos.

4. Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales proporcionados se conservarán durante los siguientes plazos:

  • Datos de clientes y referidos: Mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para la prescripción de responsabilidades (generalmente 5 años según el Código de Comercio español).
  • Datos de suscriptores al boletín: Hasta que usted solicite la supresión de los mismos.
  • Datos de consultas: Durante el tiempo necesario para resolver su solicitud y hasta un máximo de 1 año.

5. Destinatarios y Encargados del Tratamiento

Sus datos no se cederán a terceros, salvo en los casos de obligación legal. Para poder prestar nuestros servicios, compartimos datos con los siguientes proveedores que actúan como Encargados del Tratamiento, con quienes hemos firmado los correspondientes contratos (DPA) para garantizar el cumplimiento del RGPD:

  • Servicios de alojamiento (Hosting): Para el mantenimiento de la web y el correo electrónico.
  • Plataformas de email marketing: Para el envío del boletín informativo.
  • Herramientas de gestión interna: Para la organización de la información de clientes.

6. Ejercicio de sus Derechos (ARCOPOL)

Como interesado, especialmente si reside en la Unión Europea, le asisten los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación (Supresión), Oposición, Portabilidad de los datos y Olvidado (Limitación del tratamiento).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactar con nosotros a través del siguiente canal corporativo:

Deberá adjuntar una copia de un documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte) para verificar su identidad. Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

7. Identificación de los Responsables del Tratamiento

Para garantizar la máxima transparencia y seguridad, a continuación se detallan las figuras responsables de la gestión de sus datos personales:

  • Responsable del tratamiento (establecido fuera de la UE)

  • Representante en la Unión Europea (Art. 27 RGPD)

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